Réceptionniste en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Dijon, 21, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté
Dans le cadre du remplacement d'un membre de notre équipe, notre hôtel de 138 chambres à Dijon, porté par une marque forte et reconnue, recherche un(e) Réceptionniste pour rejoindre son équipe.
Dynamique, souriant(e) et à l'aise avec le contact client, vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel, convivial et exigeant, où la qualité de service et le respect des standards de la marque sont au cœur de nos priorités.
Vos missions :
Accueil et expérience client
- Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et convivialité.
- Assurer les opérations de check-in et check-out dans le respect des procédures de l'établissement et des standards de la marque.
- Présenter l'hôtel, ses services, ses équipements et les prestations proposées.
- Identifier les besoins et attentes des clients afin de leur proposer un accueil personnalisé.
- Veiller au bon déroulement du séjour et anticiper les besoins des clients.
- Répondre aux demandes des clients avec écoute, réactivité et professionnalisme.
- Gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions adaptées, dans le respect des procédures internes.
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation[...]
